Sie können nicht sehen, was Sie für Ihr Ticket bezahlt haben, aber sie können feststellen, ob Sie einen Vielfliegerstatus bei der Fluggesellschaft haben.
Es ist menschlich zu wissen, was die Leute über dich sagen. Und Sie wissen es vielleicht nicht, aber das Kabinenpersonal auf Ihrem Flug hat iPads voller Informationen über Sie. Mach dir keine Sorgen. Sie verschütten keinen Tee auf Passagiere - zumindest nicht in diesem Sinne.
Die Passagierinformationsliste (PILG) und das Passagier + -System wurden als Möglichkeit für das Kabinenpersonal entwickelt, Passagiere mit einer engen Verbindung zu identifizieren und ihnen zu helfen, bereits während des Fluges umzubuchen. Heute kann das Kabinenpersonal eine Fülle von Datenpunkten für jeden Passagier in der Kabine sehen. Das System jeder Fluggesellschaft zeigt unterschiedliche Informationen an, aber es gibt einige Informationen, die zum Industriestandard geworden sind und an die Besatzung weitergegeben werden können.
"Ich kann den Sitzplan verwenden, um zu sehen, dass ich bei besseren Sitzplätzen diese besser nutzen kann, möglicherweise für Kunden mit eingeschränkter Mobilität", sagte Sally Kennedy, Cabin Service Director von British Airways, gegenüber The Independent. "Mit dem iPad kann ich proaktiv statt reaktiv sein."
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Während das Kabinenpersonal nicht sehen kann, wie viel Sie für Ihr Ticket bezahlt haben, kann es sehen, ob Sie ein Vielflieger bei der Fluggesellschaft sind und wenn ja, Ihren Status. "Erst gestern hat ein Crew-iPad auf meinem British Airways-Flug das Team darauf aufmerksam gemacht, dass ich mich erneut für den Goldstatus des British Airways Executive Club qualifiziert habe, und 2500 Statuspunkte verdient", schrieb Gilbert Ott von God Save the Points. "Es wurde automatisch eine Glückwunschbotschaft für das Besatzungsmitglied zum Vorlesen ausgefüllt, und vor dem Start hatte ich eine nette persönliche Interaktion erhalten, in der ich mich für meine Treue bedankte."
Andere Fluggesellschaften wie United verwenden das System, um die Kundenzufriedenheit zu verfolgen. Wenn Passagiere nach ihrem Flug eine Zufriedenheitsumfrage ausfüllen, kann das Kabinenpersonal die Geschichte der letzten fünf Flüge einsehen. Wenn ein Passagier durchweg Frustration über den Service gemeldet hat, werden Flugbegleiter laut The Sun darauf aufmerksam gemacht. Sie werden oft versuchen, alles zu tun, um den Passagier mit Gesten des guten Willens "zurückzugewinnen".
Das Kabinenpersonal könnte die gespeicherten Daten der Fluggesellschaft verwenden, um Ihnen alles Gute zum Geburtstag zu wünschen, einem Paar zum Jubiläum zu gratulieren oder sich sogar daran zu erinnern, dass Sie beim Start in der Regel ein Glas Weißwein trinken.
Das Kundenerlebnis an Bord des Flugzeugs wird immer persönlicher. Sogar Bordunterhaltungssysteme werden immer anpassbarer. Im vergangenen Jahr hat Singapore Airlines ein neues Bordunterhaltungssystem eingeführt, mit dem Passagiere Filme dort abholen können, wo sie auf ihrem letzten Flug aufgehört haben.
Dieser Artikel erschien ursprünglich auf Travel + Leisure von Cailey Rizzo.
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